無料 統合・承継・閉院
現場ヒアリングシート
統合・業務改善の前に、現場の業務を漏れなく聞き取るための質問と記録欄。
統合や業務改善の計画は、現場の実態を知らないまま作ると使い物になりません。このシートは、部署ごとに30分で「実際の業務の流れ」「属人化している業務」「変わると困ること」を聞き取るための質問リストです。聞いた内容がそのままタスク整理の材料になる順番に並べています。
1部署(または1職種)につき1枚。回答は要約せず、話された言葉のまま書き留めるのがコツです。
記入欄
- 対象部署・職種:
- 回答者(複数可):
- 実施日・所要時間:
- 聞き手:
業務の実態
- 1日の業務の流れを、時間帯順に教えてください
- 週次・月次でだけ発生する業務はありますか(レセプト、発注、報告など)
- 紙やホワイトボードで管理している業務はありますか
- 使っているシステムと、自分の権限でできること・できないことは
属人化の確認
- あなたにしかできない(やり方を知らない)業務はありますか
- 前任者から引き継がれず、自己流になっている業務はありますか
- 外部業者と直接やりとりしている業務はありますか(相手先も)
変化への備え
- いま困っていること・時間を取られていることは
- やり方が変わると特に困る業務はありますか
- 逆に、この機会にやめたい・変えたい業務はありますか