初めての1on1で何を聞けばよいか

結論 — 初回の目的は「解決」ではなく「入口」

なぜ難しいのか — 面談の「型」を誰も持っていない

医療職は患者への問診なら型を持っています。しかし職員との面談には型がなく、結果として雑談になるか、逆に評価面談のような硬い場になりがちです。加えて、相手が元同僚や年上だと「いまさら改まって何を聞くのか」という照れもあります。これは技量の問題ではなく、準備の道具がないだけです。

最初に伝えること(質問より先に)

1. 目的 — 「評価の場ではなく、状況を知って私が動くための時間」だと伝えます。
2. 扱い — 話した内容を誰に共有するか・しないかを先に約束します。
3. 継続 — 1回で終わりではなく続けたいこと、頻度の希望も聞くことを伝えます。

この3つを言うだけで、面談の空気は大きく変わります。

聞く質問 — 4グループから1〜2個ずつ

全部聞く必要はありません。初めての1on1質問シートから抜粋します。

• 相手を知る — 「いちばん長くやってきた業務は」「任されるとうれしい仕事は」「業務量は率直にどうですか」
• チームを聞く — 「変えてほしくないことはありますか」を先に。守るものを聞いてから「気になっていること」を聞くと本音が出やすくなります。
• 締め — 「私に期待すること・してほしくないことは」「次回までに私が確認しておくことは」

相手が話し始めたら、シートから離れて聞くことを優先してください。

そのまま使える切り出しの例

「管理職になって、まだチームのことを分かっていないので、全員と15分ずつ話す時間をもらっています。評価の面談ではないです。◯◯さんの普段の業務のことと、チームで気になっていることがあれば聞かせてください。」

ポイントは、自分が「分かっていない側」だと先に言うことです。聞く側の姿勢が決まり、相手の警戒が下がります。

よくある失敗

• その場で解決を約束する — 出てきた課題に「対応します」と即答すると、できなかったときに信頼を失います。「課題一覧に載せて、優先順位を付けて対応します」が誠実な返し方です。
• 記録を残さない — 2回目の面談で同じことを聞くと、「前回の話を覚えていない人」になります。事実・希望・宿題の3行でよいので残します。
• 聞いた内容を無断で他へ話す — 最初に約束した共有範囲を守ってください。1件の漏れで、全員との面談が形式だけのものになります。

今週やること

1. 面談する順番を決める(迷ったら経験年数の長い人から。協力者になってもらえます)
2. 最初の1人に15分の予定を打診する
3. 質問シートから聞く項目を3つだけ選んでおく